Política de Reembolso

Como consumidor, usted tiene derecho a desistir de este contrato dentro de catorce días sin dar razón alguna.

### Período de Desistimiento

El período de desistimiento expirará después de 14 días desde:

• El día en que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) tome posesión física de los bienes
• El día de la conclusión del contrato para servicios digitales

  ### Ejercicio del Derecho de Desistimiento

  Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

  Información de Contacto para Desistimiento:

Akixa
• Inh. Dipl.-Phys. Gerhard H.C. Scheffler
Seesener Str. 43 10711 Berlin Deutschland Correo electrónico: support@astryla.com

### Formulario Modelo de Desistimiento

Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento que se encuentra a continuación, pero no es obligatorio:

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A: Akixa

• Inh. Dipl.-Phys. Gerhard H.C. Scheffler, Seesener Str. 43, 10711 Berlin, Deutschland, support@astryla.com

  Yo/Nosotros () por la presente le doy/damos () aviso de que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de venta de los siguientes bienes ()/para la prestación del siguiente servicio ()

  Pedido el ()/recibido el ()

  Nombre del consumidor/consumidores

  Dirección del consumidor/consumidores

  Firma del consumidor/consumidores (solo si este formulario se notifica en papel)

  Fecha

  (*) Tachar lo que no proceda.

  ---

Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de entrega (excepto por los costos suplementarios que surjan de su elección de un tipo de entrega distinta de la menos costosa entrega estándar que ofrecemos), sin demora indebida y en cualquier caso no más tarde de 14 días desde el día en que fuimos informados sobre su decisión de desistir de este contrato.

### Método de Reembolso

Llevaremos a cabo dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que usted haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no se le cobrará ninguna tarifa como resultado de dicho reembolso.

### Procesamiento de Reembolsos

• Tarjeta de Crédito/Débito: 3-5 días hábiles
• PayPal: 1-2 días hábiles
• Transferencia Bancaria: 5-7 días hábiles

El derecho de desistimiento no se aplica a:

### Contenido Digital

El derecho de desistimiento se extingue para contenido digital que no se entrega en un soporte material si:

• El rendimiento ha comenzado con su consentimiento expreso previo
• Usted ha reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez que el rendimiento haya comenzado

  ### Servicios Completados

  Para servicios, si hemos comenzado completamente la prestación del servicio con su consentimiento expreso previo y con el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente prestado.

  ### Productos Personalizados

  - Horóscopos personalizados que han sido generados específicamente para usted

• Informes astrológicos basados en sus datos de nacimiento específicos
• Lecturas personalizadas que han sido entregadas

### Suscripciones Mensuales

Puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento:

• A través de su cuenta de usuario en línea
• Enviando un correo electrónico a support@astryla.com
• Contactando a nuestro servicio al cliente

  La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

  ### Suscripciones Anuales

  Para suscripciones anuales:

• Puede cancelar dentro de los primeros 14 días para un reembolso completo
• Después de 14 días, la cancelación será efectiva al final del año de suscripción
• No se proporcionan reembolsos prorrateados para cancelaciones después de 14 días

### Pasos para Cancelar

1. Inicie Sesión: Acceda a su cuenta en https://www.astryla.com 2. Configuración de Cuenta: Vaya a "Configuración de Cuenta" o "Suscripciones" 3. Cancelar Suscripción: Haga clic en "Cancelar Suscripción" 4. Confirmar: Confirme su cancelación siguiendo las instrucciones

### Confirmación de Cancelación

Recibirá una confirmación por correo electrónico dentro de 24 horas confirmando:

• La fecha de cancelación
• El último día de acceso al servicio
• Cualquier reembolso aplicable

### Circunstancias Excepcionales

Podemos proporcionar reembolsos fuera de los términos estándar en circunstancias excepcionales:

• Error técnico que impide el acceso al servicio
• Error en la facturación
• Incumplimiento del servicio de nuestra parte

  ### Solicitudes de Reembolso

  Para solicitar un reembolso especial:

### Política de Contracargos

Antes de iniciar un contracargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito: 1. Contacte primero a nuestro servicio al cliente 2. Permítanos 5-7 días hábiles para resolver el problema 3. Si no puede resolverse, proceda con su institución financiera

### Manejo de Disputas

Trabajamos para resolver todas las disputas de manera amigable:

• Respuesta inicial dentro de 24 horas
• Resolución objetivo dentro de 5-7 días hábiles
• Escalación a supervisión si es necesario

### Estados Unidos

• Aplican las leyes de protección al consumidor de su estado
• Algunos estados pueden proporcionar derechos adicionales de cancelación
• Los residentes de California tienen derechos adicionales bajo la CCPA

  ### Unión Europea

  - Se aplica completamente la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE

• Período de reflexión de 14 días para todas las compras en línea
• Derecho a reparación o reemplazo para productos defectuosos

Para todas las consultas relacionadas con cancelaciones y reembolsos:

Akixa Departamento de Atención al Cliente Seesener Str. 43 10711 Berlin Deutschland

Correo electrónico: support@astryla.com Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM

• 6:00 PM ({{TIMEZONE}})

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de cancelación en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente al publicarse en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios constituye su aceptación de la nueva política.